在有一定基础一定数量会员之后，俱乐部就面临了会员有效管理的难题，在对待形形色色的会员如果都是一视同仁，无差别对待的话，这本身就违反了会员制“差异化”服务的原则。如何有效的管理俱乐部的会员，在公司俱乐部活动中“精准打击”核心会员，提高俱乐部成员的情感转化率，在下面的案例里大家可能有找到答案。

乐购（Tesco）超市公司是英国最大的食品超市公司之一，在中国的分店也遍布大江南北。在该公司二十年前推出他的客户忠诚计划里，利基俱乐部是一个经典的战略。

利基俱乐部，利基一词“Niche”来源于法语，国内的翻译五花八门，在哈佛商学院案例分析中是采用这样的译法，在这个案例中泛指细分，高度专门化的意思。

乐购超市通过软件分析，将这些客户划分成了十多个不同的“利基俱乐部”, 比如单身男人的“足球俱乐部”、年轻母亲的“妈妈俱乐部”等。“俱乐部卡”的营销人员为这十几个“分类俱乐部”制作了不同版本的“俱乐部卡杂志”，刊登最吸引他们的促销信息和其他一些他们关注的话题。一些本地的乐购连锁店甚至还在当地为不同俱乐部的成员组织了各种活动。

目前，“利基俱乐部”已经成为一个个社区，大大提高了客户的情感转换成本（其中包括个人情感和品牌情感），成为乐购有效的竞争壁垒。

看完了这个案例大家不知道有没一点想法，就拿现在的连锁药店来说，是不是他们也可以打造自己的“利基俱乐部”，把那些会员划分成“小心肝俱乐部”、“哈喽（胃）俱乐部”、“三高俱乐部”来管理呢？如果这样的话，一些无效的服务成本会大大降低，营销的广告也会更精准，同时，会员也将得到更体贴的服务，肯定会大大提升客户的忠诚度，对品牌的粘性也会增加，不是吗？

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