一、PDCA的基本知识

1.     PDCA的来历

2.     PDCA的四个环节：P→D→C→A

3.     PDCA的目的与价值

4.     ISO质量体系中，关于PDCA过程方法的规定

二、PDCA的操作步骤

1.     P~plan 计划

l  不制定计划的弊端

l  制定计划的四点注意事项

2.     D~ Do 实施

l  日清日高工作法

3.     C~ Check 检查

l  发现问题的技巧

l  工作汇报的技巧

案例：停车场的车

4.     A~ 措施

l  工作改善的七个障碍

l  改善的八个步骤

l  追求精益-精益文化的三个要点

5.     PDCA循环的三个特点

l  大环带小环

l  螺旋式上升

l  标准化的必要性

探讨： 我们部门工作按照PDCA循环要求，还有什么需要改进的？

三、标准化的水准提升

1.     标准化的定义与价值

2.     标准化工作的常见误区

3.     三个案例的解析

l  A、B工厂的文具申领

l  下雨天的清洁工

l  鱼香肉丝的流程

4.     标准化工作的三个要领

5.     企业内必要的标准化工作内容

讨论：1） 在我们工作中，哪些文件是无价值的？哪些流程需要文件化？

          2） 我们如何改进我们的标准化工作？