第一部分:有效沟通 职场法宝—沟通认知
沟通技巧,必备的技能
有效沟通的作用与目的
有效沟通模型
沟通中的禁忌—传声筒
经典案例:部队传令
第二部分:追本溯源 回归自我—沟通基础
性格分析学起源与演化
性格分析的黄金理念
性格测试练习
组建沟通小组团队
互动环节:性格测试
第三部分:知己知彼 扬长避短—沟通准则
四类人群的优势—发扬光大
四类人群的劣势—控制过当
不同类型的行为表现
不同类型的职业倾向
不同类型的思维模式
不同类型的沟通需求
互动环节:小组展示
第四部分:因地制宜 量体裁衣—沟通技巧
有效沟通的钻石法则
与活泼型有效沟通的技巧
与完美型有效沟通的技巧
与力量型有效沟通的技巧
与和平型有效沟通的技巧
互动环节:情景演练
第五部分:活学活用 学以致用—沟通运用
1.如何与领导和平级沟通
向领导请示汇报的程序和要点
与各种类型的领导打交道技巧
说服领导的技巧
平行沟通技巧
2.如何与下属进行沟通
下达命令的技巧
赞扬下属的技巧
批评下属的方法
激励下属的技巧
互动环节:错位练习
第六部分:管中窥豹 可见一斑—应用案例
在销售过程中的运用
案例:高傲的镇长
在客服过程中的运用
案例:一个空瓶引发的思考
在管理过程中的运用
案例:知人善任的领导