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张睿
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张睿:基于服营协同的惊喜服务与营销
2016-01-20 12131
对象
营业厅全体员工
目的
? 通过营销触点管理工具，实现个人、班组及营业厅对于惊喜营销成果的持续跟踪
内容
第一部分 服营协同基础认知解读 第一讲：营销与服务的概念深度解析 第二讲：服营协同“理念点” 第三讲：服营协同与客户感知的对应关系解析 第二部分 基于惊喜营销的客户接触点管理 第一讲：基于服营协同的客户细分 第二讲：基于客户感知的营销触点把控 第三讲：营销触点管理强化 第四讲：惊喜营销触点管理工具基本应用
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