第一模块：理解客户——用户需求细分 第一讲：通信市场特征 第二讲：客户细分 第三讲客户消费心理分析 第四讲 四步定位过程 第二模块：把握需求——客户需求引导 第一讲：挖掘信息的基本技能 第二讲：客户需求类型与分析 第三讲：基于不同客户需求的沟通策略 第三模块：浮出水面——需求挖掘技巧 第一讲：数据挖掘基本概念 第二讲：数据挖掘分析方法 第三讲：数据挖掘实施方法 第四讲：数据挖掘在客户市场的应用 第四模块：实际应用——大众市场客户需求挖掘 第一讲：大众市场客户需求分析 第二讲：准确判断客户需求的方法 第三讲：精准需求流程步骤 第五模块：实际应用——集团客户需求挖掘 第一讲：集团客户信息收集综述 第二讲：集团客户信息分析技巧 第三讲：集团客户需求挖掘 第四讲：基于客户需求挖掘的产品匹配