第一部分：基层班组建设迫在眉睫 第一节：基层班组的重要作用  基层班组的在企业发展中的地位与作用——“三基”  基本团队  基层组织  基础力量  加强基层班组建设的必要性  加强基层班组建设是员工成长的需要  加强基层班组建设是提升内部管理水平的需要  加强基层班组建设是团队进步的需要  加强基层班组建设的重要意义  加强班组建设是员工成长的诉求  加强班组建设是团队进步的重要途径  加强班组建设反映了管理层以人为本、关爱一线员工的管理理念  加强班组建设推动管理模式的转变和革命 第二节：优秀基层班组特征  优秀班组的主要特征  规模比较小，一般不超过10人  互补的技能，即团队各成员至少具备专长、分析解决问题能力、沟通技能  共同的目的，目的产生的前提，并可以为成员提供指导和动力  可行的目标以使成员采取行动和充满活力  共同手段或方法来达成目标实现  相互之间的责任 第二部分：如何打造优秀基层班组 第一节：团队发展的层级和特点  团队组合期  实现任务目标为首要核心  团队发展期  维持团队健康持续发展为核心  发挥期  追求统一的意识形态 第二节：打造优秀班组的方法  恰当的领导  建立清晰的目的和目标  目标管理的SMART原则  目标管理的关键程序  目标管理的误区  设立目标的七个步骤  目标实现之“四把利剑”  工作追踪的五个原则  让每一位成员的才能与角色相匹配  知人善任，各得其所  区别对待，以才尽其用  择优上岗，清除“滥芋”  善用“能人”，切忌“武大郎”开店  认识下属的性格差异  正确对待“勤奋”的员工  运用“马蝇效应”管理“刺头”员工 第三节：强化班组执行力  抓“关键的少数”  对80／20原则的误解  将“关键的少数”做好  果酱，涂抹的面积越广就越薄  时间管理：做事如何讲究轻重缓急  abc法  目录卡/报事贴法  任务盘存法  回报法  帕累托法则 第四节：建设优秀班组的具体实施办法  抓管理——帮助基层班组建立管理手段  制定《基层班组评估体系》提升基层管理能力  配置《工作手册》杜绝疏于管理现象  搭建管理平台克服基层班组程序混乱的弊端  抓协同——帮助基层班组构建支撑发展体系  实施班组结对互助计划  开展互动体验式轮岗交流——如客户经理、外呼人员与营业人员互动体验  三是采取职能部门挂靠、工会挂单的方式，指导基层班组建设 第五节：影响班组建设的障碍  领导放弃权利  过度的授权、完全退出式的授权，  团队前进的方向不明、下属之间目标权责的不明确  有限资源和技能就无法得到充分的运用  责任不明、推卸责任  给工作带来无人承担责任的风险  出现情绪员工，导致整个工作的失误或者滞后  团队成员缺少协同工作的习惯  缺乏外部支持 第六节：打造积极向上的班组文化  树立团队至上的精神  顺水行舟——用最小代价换最大的回报  班组长应该向班组成员讲解时势造英雄,而非英雄造时势的道理  共同进退  班组长应该让班组成员明白，只有全体成员共同进退，才能获得班组成功  表里如一  班组长应该让班组成员懂得职业化就是法不容情、利益高于一切  自知之名  知己知彼  授之以渔  班组长的职责是指引班组成员执行班组任务  持续基因 第三部分 培养精英、骨干班组成员 第一节：优秀班组成员是教出来的  打造精英团队“三四五”黄金法则  集中开展大课式培训、分区驻地小课式培训、县区交流学习的“三位一体”培训流程  基础培训、提升培训、进阶培训、效能培训“四步走”的培训周期  日行事例、晨夕会、接待拜访模型、节点指导、关系维护“五步指导” 第二节：激励班组成员不断学习  班组长要做好员工激励工作  建立有效的竞赛推动机制  “巧立名目”设荣誉  “借口经营”巧设主题  “电网”规则  奖励员工时常犯的十大错误  培养优秀员工的关键——给员工不断学习的机会  允许员工失败  鼓励员工持续学习的热情  创造良好的学习机会  强化员工的自我培训，互相学习  奖罚分明 第三节：烈马扬鞭——如何鼓舞员工士气  　列马扬鞭：没有兴趣的工作与生活是不健康的  　鱼骨图分析：员工为什么士气低落？  　兴趣导入，鼓舞萎靡不振的员工士气  　矫枉过正，牢骚也变生产力 管理故事心得分享：班组长在员工管理中的角色定位 第四部分：班组长在优秀班组建设中的作用  因势利导，明确分工  深入分析团队成员的自我认识和基本的价值观  明确团队成员具有的优势和劣势、对工作的喜好以及处理问题的解决方式  让团队成员之间形成共同的信念和一致的团队价值观，并建立起团队运行的各项规则  懂得灵活授权给团队成员  允许员工个人或小组用自己的方法更灵活地开展工作，并承担相应的责任  给予团队成员以学习和成长的空间，更可以奠定团队信任的基础  充分发挥团队成员的积极性与创造性  做好团队实际工作  增强自身领导才能  做好员工培训教育工作  做好团队沟通协调工作  沟通和协调好团队成员之间的关系  沟通和协调团队成员与工作环境之间的关系  沟通和协调团队与其他部门之间的关系  两件不能做的事情  对犯错的班组成员大加指责  害怕承担、推卸责任