第一模块：消费者需求理论与购买决策 案例导入：啤酒与尿布 第一节：消费心理的形成 ? 消费者的兴趣特征 ? 倾向性 ? 效能性 ? 差异性 思考：你自己在买手机时会考虑哪些因素？ 案例：面对终端为王的
第一模块：客户购买决策“心理黑箱”解读 第一节：客户的层次 第二节：行为决策理论概述 第三节：行为决策关键理论解析 ? 客户心理帐户 思考：在哪些情况下，5元不等于5元 ? 客户交易偏见 ? 风险决策
第一部分：业务营销策划之——客户行为决策“心理黑箱”解读 第一节：客户的层次 ? 忠实客户 ? 支持者 ? 常客 ? 顾客 ? 潜在用户 第二节：行为决策理论概述 ? 行为决策的基本概念 ? 行为决策
第一模块：体验互动——卖场化转型下产品营销变革 第一节：什么是体验式营销 案例：客户口渴时——体验营销不仅满足顾客口渴喝水的需求，还会让顾客对满足口渴的各种产品深入了解，而且产生对某些种类的水的喜好和
引言：学员分享本岗位的得与失 模块一：定位篇——农村区域市场特点与角色认知 第一节：农村区域管理基础 第二节：农村区域竞争优势 第三节：农村区域市场布局 第四节：农村渠道问题剖析 第五节：乡镇营业部经
第一部分：营业厅管理---基础管理篇 第一讲：营业厅服务营销管理理念的导入 第二讲：营业厅经理经营管理 第三讲：营业厅经理日常经营管理表单 第二部分：营业厅管理---服务管理篇 第一讲：移动客户服务理
第一模块：引导员工作职能定位分析 第一节:客户感知度与忠诚度解析 第二节：引导员常犯的六个错误解析 第三节:营业厅引导员的角色定位分析 第四节：引导员面对的压力与困惑解析 第二模块：引导员客户接触点与
第一部分：管理创造价值——营业厅服务管理与实务 第一模块：服务管理价值化解读 第一节：重新定位服务管理 第二节：服务价值引擎进化 第三节：服务价值化体现 第四节：服务价值化实现 第五节：营业厅服务管理
第一部分：营业厅经理管理理念导入篇 第一讲：营业厅服务营销管理理念的导入 第二讲：营业厅管理人员新定位 第三讲：营业厅管理人员胜任能力分析 第四讲：营业厅经理综合经营管理 第二部分：现场管理全过程梳理
第一模块：挖掘市场信息，培育市场敏锐度 第一节：市场信息收集 ? 几种常见的调研方式使用 ? 观察法 ? 问卷法 ? 访谈法 ? 电话访问法 ? 形成调研报告 ? 重点专题：调研问卷设计原理 ? 问卷
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