第一讲 当前大客户经理主管的问题剖析 ? 客户经理主管的四大困惑 ? 客户经理主管的角色误区 ? ? ? 个人权力不等于个人威信 ? 威信塑造的误区 第二讲 大客户经理工作特点剖析 ? 大客户经理的工作特点 ? 服务的客户数量较多 ? 建立在服务基础上的营销职能 ? 服务对象相对较稳定 ? 大客户经理销售行为与其他岗位销售行为的区别 ? 第三讲 客户经理主管的自身修行 ? 管理者的EQ ? 管理者的LQ ? 第四讲 客户经理主管的管理技能提升法 ? 客户经理主管的文案技能 ? 计划性工作与书面总结 ? 营销方案 ? 基础管理表单及电子表格的应用 ? PPT的应用 ? 客户经理主管的数据处理技能 ? KPI指标的制定与分析 ? 预约达成率和销售达成率的统计与分析 ? ? 大客户经理会议的主持技巧 ? 大客户经理必要性会议设定 第五讲 大客户经理团队的沟通 ? 为什么不能有效沟通 ? 沟通有哪些障碍 ? 价值与立场误区 ? 沟通理念模糊 ? 双向互应交流沟通 ? 语言体态有效配合 ? 因人而异进行沟通 ? 上下左右前后互通 ? 第六讲 大客户经理团队的激励 ? 内容激励的理论 ? 马斯洛五大需求层次理论 ? 期望理论 ? 综合型激励理论 ? 公平理论 ? 行为改造激励理论 ? 激励模式的综合运用 ? 物质与利益激励 ? 第七讲 团队能力提升 ? 如何提升大客户经理的服务营销技能 ? 大客户经理的服务营销意识的打造 ? 培训的方式与场合 ? 客户经理主管在团队中的榜样作用 ? 如何对大客户经理进行有效的工作指导 ? 大客户经理需要哪些指导 ? 第八讲 大客户经理的团队管理 ? 推动团队创造业绩的方法 ? 了解部属的层次 ? 缓解工作压力 ? 将工作有效分配给部属 ? ? 部门文化与团队文化的冲突与协调 ? 团队士气与激励的打造 ? 用利益驱动部属 ? 严明纪律 ? 杜绝谣言 ? 其它问题的处理 ? 团队中的任务布置与监督 ? 如何设定任务及任务分配 ? 任务布置的精确性技巧 ?