客户:中国通信服务股份有限公司宁夏公司
地点:宁夏区 - 银川
时间:2013/10/22 0:00:00
《乙方文化和高效能人士的七个习惯》精华版课程大纲
一、课时:12小时
二、课程背景
《高效能人士的七个习惯》是由著名领导力大师、人际关系专家史蒂芬•柯维博士开发的享誉全球的版权课程。关于这个课程的价值,比研究工作态度和工作行为更重要的是,探究产生这些态度和行为的思维模式和心理模式。柏拉图说:“未经反省的生活不值得过。”相信《高效能人士的七个习惯》这门课程,会给您的及您的团队带意想不到的收获。
本课程经过通服集团内训师团队内化,结合中国通服企业文化和员工手册宣贯开展。
三、课程价值
思想决定行动;行动决定习惯;习惯决定品德;品德决定命运。通过七个习惯的学习,配合百、千、万人才工程,打造中国通服高效能团队。
四、学习对象:企业各级管理者、全体员工
五、课程核心模块
引言:请总结:你自己有哪些好习惯?这些好习惯给你带来了什么?
我们会发现:习惯影响你的成功!
单元一:培养高效习惯
1. 培养高效习惯—迈向战略目标的坚实脚步
2. 培养高效习惯—促进员工从优秀走向卓越
3. 培养高效习惯—营造精神家园,践行乙方文化
4. 职业素养打造,从七个习惯开始
单元二:个人的成功:从依赖到独立
一.习惯1:积极主动—个人愿景的原则
培训收益
自我意识、想象力、良知、独立意志是人类的四大天赋,也是职场人士天然具备的重要资源。但是,只有通过运用高效能的思维框架(例如区分关注圈与影响圈),才能将这些资源转化为成果。人的效能受情绪、心境、刺激和外在环境等外在因素的影响。本讲帮助学员掌握心态管理的技巧。
1.心态积极,人生才幸福
讨论:有没有命运?
人生问题的解决之道
主动积极格言
2.积极的心态是成功的第一步
案例:
讨论:
3.积极心态和消极心态对比
二.习惯2:以终为始—自我领导的原则
培训收益
以终为始是一个人应有的职业习惯。以终为始的基础是想象力——设想的能力、看到潜在远景的能力、用自己的头脑创造目前无法用眼睛看到的事物的能力。以终为始意味着,每天、每个任务、每个项目开始之前,你都要对自己的方向和目的有一个清晰的构思(即愿景),然后再动员自己的一切积极因素去实现它。任何机构和单位都需要具有“以终为始”素质的职业人。机构愿景和企业愿景有赖于具有个人愿景的人去落实。本讲帮助学员掌握个人愿景管理和制作个人使命宣言的技巧。
1.价值观导向的目标管理什么是价值观?
2.订立目标的技巧:以终为始
3.如何设定目标
目标的SMART原则
4.如何确定目标的行动计划
5W1H原则
案例:
讨论:
三.习惯3:要事第一 —自我时间管理的原则
培训收益
为了生活更加平衡,有些事情不做也是可以的。必要时也可以拒绝。但是哪些事情必须首先去做,哪些事情可以延后,判断的标准是什么?怎样把注意力集中于自己的优先事务?本讲帮助学员掌握优先处理要事的技能。
人们普遍的习惯是急事先做。本讲帮助学员理解这样的道理:“在多数情况下,愈是重要的事偏偏不紧迫。”
不论你是否学过时间管理课程,没有本讲的知识,时间管理工具都将无法发挥作用。因为通常的时间管理课程讲的是如何提高效率——时间就是金钱,但是没有“效能”意识,终究得不到“有效率”的结果。
1.要事第一—忙要忙得有意义
为什么要事第一?
2.什么是要事?
小组讨论:什么是你的要事?
3.如何做到要事第一
确立正确的价值观每周回顾检视
时间管理的80/20法则
4.时间管理的工作价值矩阵
重要和紧急的不同之处
时间管理象限图工作价值矩阵事务分类表
工作矩阵结果
案例:
单元三:公众的成功:从独立到互赖
一.人际关系的成功
1.你不是一座孤岛
2.感情帐户的存款与提款
开设你的情感帐户,存入六种情感存款
二.习惯4:双赢思维—人际领导的原则
培训收益
双赢思维是在一切人际交往活动中不断寻求互利的一种思维模式。同事之间是否真心乐于分享?跨部门之间的沟通是否顺畅?这是组织始终关注的问题。怎样形成双赢与互赖的局面是本讲的重点。
本讲帮助学员认识到,双赢品格是双赢人际关系的基础。双赢品格特征是:正直,成熟和富足心态。任何有成就的组织,都充满着上述双赢品格的精神。
本讲还帮助机构和组织建立“不同人际观的成熟度”的意识。
当对方没有双赢思维时,一个人怎样创造双赢局面,也是本讲学习的重点。
1.基本原则
2.人际交流的六种思维人际关系的模型图
3.双赢简释
双赢的确认
双赢的品格
双赢的关系心理测验:你最先放弃什么?
4.双赢的步骤
5.树立协同竞争新观念
案例:
三.习惯5:知彼解己—同理心沟通的原则
培训收益
高情商员工的特点是什么?本讲帮助组织机构建立这样的标准。
另一方面,自传式回应是每个人都有的弱点,也是组织机构缺乏执行力的主要原因。本讲帮助学员建立“以寻求理解为宗旨去聆听别人的习惯”。通过学习,学员还将了解到,聆听的目的不是为了“回应”而是为了“理解”对方。
本讲还将训练学员掌握四种有助于聆听的管理工具。
1.基本原则
2.影响知彼解已的因素
双向/倾听/回应/表达/态度
3.双向沟通的必要性
案例:
4.倾听的技巧
倾听的种类
测试:你的倾听能力如何?何谓同理心倾听?
同理心倾听带给你什么好处?
5.同理心倾听下的沟通回应
自传式回应的效能不够理想同理心沟通的回应方式比较理想
用耳朵听,用眼睛看,用心领会,用真诚回应
四.习惯6:集思广益—创造性合作的原则
培训收益
协作增效是建设性合作的习惯,意味着你能与他人共同创造一些单干时达不到的业绩。协作增效的实质是重视差异、尊重差异、建立优势并弥补弱点。人们一旦经历了真正的集思广益,他们就不再放弃。
本讲帮助学员掌握下列观点:在你能充分利用他人的优势之前,你首先要承认并尊重他们的差异。本讲将测试学员对待人与人之间差异的态度——排斥、容忍……还是尊重,或赞美。每一种态度都将对职业生涯产生重大影响。
珍视差异并不代表全盘接受或认同。本讲不但帮助学员理解“有分歧才有收获”的道理,还将向学员传授创造性的利用彼此差异、寻找第三替代方案的“解题模型”。
1.人际合作结果通常的几种情况沟通合作的层次图
2.什么是集思广益?
案例:
3.集思广益基本原则
4.集思广益的讨论模式
头脑风暴法实地练习:人生面对的主要风险是什么?
5.集思广益需要系统思维
注重结构,注重层次
单元四:全面观照生命
一.当今时代与新的企业承诺
这是个疯狂的时代,也是个艰难的时代这个时代员工的安全感
和过去的对比这个时代的结论:新的企业承诺
员工的必然选择安全感只取决于你的价值
小组讨论:谁动了我的奶酪?
二.习惯7:不断更新—平衡的自我更新的原则
1.基本原则
2.更新的四面向
3.持续增长
4.不断更新的成长原则“工欲善其事,必先利其器”
告诉你一个秘诀,请马上行动
5.请经常问自己以下6个问题
不断更新是根本
所以您必须有七个习惯
三.请切记:七个好习惯相辅相成
自我实现,并帮助别人自我实现
结束语:七个好习惯成就辉煌人生