?课程背景?

加强科学管理，提升经营绩效；强化教育培训，提高队伍素质一直是企业的工作重点。现代企业在制定发展战略时，人力资源建设始终是其最为重要和关键的内容之一，人已成为企业自身战略目标实现的关键因素，企业中人才的数量和质量决定了企业的兴衰与成败。而企业教育培训作为企业人力资源建设的重要构成之一，是促进企业人才成长，打造一支高素质的员工队伍的重要手段。

营销经理是企业公司员工队伍的重要组成部分，是营销工作的基层执行者，是营销队伍的重要组成部分。他们的日常工作内容和工作方式是确保商业企业企业开展卷烟营销的主要保障之一。因此，加强营销经理的工作技能培训，提高他们的综合素养就显的愈发重要。

?课程大纲?

1. 感受机遇 提升效能

1. 当下中国的经济新常态

1. 内外部形势不容乐观

2. 天下兴亡，匹夫有责

3. 国家竞争力来自企业

1. 中国企业五大挑战

1. 政治文化环境

2. 国际寡头竞争

3. 经济下行压力

4. 管理机制挑战

5. 构建和谐危机

   讨论题：我们该如何面对挑战

1. 素质素养内涵

2. 提升企业效能

1. 效能不仅需要数量，更要提升质量

2. 效能不仅需要效率，更要注重效果

3. 效能不仅需要目标，更要明确目的

4. 效能不仅关注事情，更要关注人群

1. 同心同德 共促发展

1. 共创优秀团队

1. 个人 团队与组织

   卓越的组织都是由优秀团队组建

   优秀的团队是由平凡的个体构成

2. 优秀团队的内涵与特征

   互动游戏：卓越的体验

1. 建立职场正念

1. 理解工作的目的

2. 认知生命的价值

3. 学会转心转念

   认知工作的使命与价值

   培养“美”的能力

   脱离群体“负念”

1. 职场相处之道

1. 尊重上级领导

   企业是大家的，财富是社会的

   领导是四种希望我们好的人之一

   了解领导的期望

   与领导相处的六项原则

2. 配合同事工作

   团队如何做到1+1＞2

   同事配合五个层次

   与同事相处的六项原则

   影片赏析：向“大唐团队”学配合

1. 用心服务 化解抱怨

1. 何为服务

1. 企业在为客户服务

2. 你在为谁服务

3. 为了什么目的

4. 如何服务

1. 服务的几个关键

1. 树立服务意识

2. 新服务营销7P模型

3. 优质服务的障碍

   关键中的关键：“峰＆终”体验

1. 异议处理与风险控制

1. 客户的期望与实际

2. 正面看待客户抱怨

3. 处理抱怨的原则

4. 处理抱怨的方法

   案例分析：这个客户怎么服务

1. 全心付出 执行有力

1. 理解付出回报

1. 无私方可成其私

2. 己欲立而立人，己欲达而达人

3. 做事的三种态度

4. 世界首富心中的三等人

   案例分析：从一线到中层的飞跃

1. 达成统一共识

1. 良好沟通达共识

2. 目标计划的统一

1. 坚决有效执行

1. 100%服从

2. 和而不同

3. 创造性执行

   影片赏析：从练兵看执行结果

1. 制度科学管理

1. 理解制度

   不是制度制约了我们，而是我们触犯了制度

   案例分析：由一个国企驾驶员引发的争议

2. 制度科学

   好的机制，魔鬼变天使；

   坏的机制，天使变魔鬼。

3. 管理制度

1. 持续坚持 走向卓越

1. 做正确的事

2. 把事做正确

3. 保持持续正确