?课程目标?

了解沟通重要性，沟通前的考虑因素，正确应用沟通的五项必备技能，掌握沟通的六个同步，让沟通更加顺畅，让团队更加和谐。从而提高每个工作人员的工作效益，提升企业整体运营绩效。

?课程大纲?

1. 沟通的含义

1. 了解自己的沟通水平

2. 沟通的重要性

3. 沟通的种类

1. 沟通的五项修炼

1. 说---表达事实

1. 敢表达

敢表达是态度更是勇气

1. 会表达

有效表达的6C

1. 能表达

A、说大家的话、兴趣的话

B、说赞美的话、好听的话

J互动训练：我是这样说的

C、赞美的六大技巧

D、多使用十字文明用语

1. 问---寻找事实

   1. 寻找事实  假定事实  确定事实

   2. 问题的三种类型

      1. 开放式问题

B、引导式问题

1. 封闭式问题

1. 目的不一，问法不同

J情景模拟：我是这样问的

1. 听---理解事实

1. 听是理解人，不是判定人

2. 积极倾听的四项要求

A、专注

B、移情

C、接受

D、追求完整

J视频赏析：你听出感觉来了吗？

1. 听的五种境界

2. 沟通是双向互动

1. 看---观察事实

1、看到的事实≠真实的事实

A、误解

B、偏见

2、看到的事实＞听到的传闻

A、沟通尽量多使用“白纸黑字”

B、目视管理、看板管理

3、看到的事实＜做到的事实

A、严以律己 宽以待人

B、严以律人 宽以待己

1. 做---验证事实

1. 行为说明一切

2. 榜样的力量是无穷的

3. 喊破嗓子，不如做出样子

   J游戏互动：寻找最美的人

   1. 职场沟通注意事项

1. 沟通前要考虑因素5W1H

2. 沟通过程的六个同步

3. 沟通的三大关键点