兰利平: 世界杯VS零售之道04

营销管理

2016-01-20 12094

世界杯看点：明星球员

Supper Star无论在什么场合，其影响力都是不言而喻的！

在世界杯的赛场上，无论是真球迷还是伪球迷，对球星的支持有些都超过了对球队的关注。也许你不知道阿根廷的主教练是谁，但梅西却无人不晓。美国队虽然没能在世界杯的征途上更进一步，但在他们回国时奥巴马依然给了他们的明星队长邓普西和表现出色的门将霍华德电话鼓励。相比黯然出局的西班牙队，人民似乎更关心的是C罗伤势和情绪。就如同扮演黑马角色的哥伦比亚队，其头号球星J罗在球队被淘汰后不但赢得球迷的认同，也赢得了对手的尊重和赞许。当巴西队的内马尔因伤提前告别世界杯时，无数人的心中除了惋惜就是祝福。这不得不说是明星球员的一种吸引力，或许也是源自他们本身就是足球的代言和化身。

【明星球员】也并非所有人都是香饽饽，当我们定义其为【明星】那刻起，已经注定了他就是集天使与魔鬼一身。当球队辉煌时，所有的聚光灯都打在明星球员身上；反之如果落寞了，口水也是毫不留情将其淹没。就如同阿根廷队和梅西之间，似乎总有一道鸿沟无法跨越，不但媒体质疑他，就连国家队主帅萨贝拉的女儿瓦内萨也是颇有微词。其认为阿根廷前锋梅西还“缺少一点血性。我不会否认他是一位有能力的球员，他不断地打破纪录，但是他还不够用心，缺少一点血性以及勇往直前的决心。”这一点，我们可以从球场上或许能看到一些端倪，但另一方面主帅萨贝拉也坦言，梅西总能在关键时候帮助球队获胜，又有哪位教练会不喜欢用他呢？如同之前英格兰队前队长贝克汉姆，在98世界杯上因为对阵阿根廷比赛中恶意犯规得到的一张“红牌”而成为千夫所指的罪人。更为夸张的是，次日英国最大的一家报纸的头版头条居然用了这样的标题《10头狮子和一个懦夫》，指留在场上奋战到最后时刻的队员和因愚蠢被罚下的小贝。而在伦敦的纳尔逊广场上，激愤的球迷将身穿小贝球衣的假人吊上了旗杆。从上帝的宠儿，一下变成全人类的弃儿，转变如此之快，令人唏嘘不已！

而在我们现实零售管理中，类似情况也不少见，只是处理方式不同罢了。

常见的一个案例是：老师，我有个员工很优秀，但是不好管！似乎形成了一个管理定律，当主管或老板辛辛苦苦培养了一位优秀员工，最后才发现这个门店Supper Star变成了刺头。如果你是这个团队的负责人，或是教练，又当如何处理呢？阿里巴巴的马云曾经在接受一名记者提问时，有类似的经典案例。马总，你喜欢听话的员工，还是能干的员工？马云的回答是：我喜欢既能干又听话的员工，因为我不相信能干和听话是矛盾的；不是能干的人就一定不听话，听话的人就一定能干，听话本身就是能干的表现。我想这或许是比较贴切的答案，球员也好，员工也罢，其共性的一条就是必须和团队的价值观相吻合。因为这不是一两场球赛的问题，而是长期朝夕相处所培养的那份默契感。为何很多人都有感触，超级球星在各自所在俱乐部都是一条龙，整合到国家队和大团队就变成一条虫。那是因为在俱乐部，大家都围绕你来踢球，而在国家队则需要你配合球队和教练技战术策略来踢。

结合世界杯各列强战况来看，我们会发现球星的价值是不可抹杀的，但也绝不是屡试不爽的，否则留在场上决斗的就应该是五大联赛的所在国而不是厄瓜多尔、哥伦比亚、哥斯达黎加之辈了。在零售实践中，我们也发现一个类似的定律：一支优秀的团队一定会成就很多优秀的员工，但一位优秀的员工往往难以成就一支优秀的团队。

当C罗再次饮恨离开世界杯时，其孤独的背影、带伤上阵的情景让人心酸。我们看一下C罗傲人的个人数据：出生于1985年的他，在职业期间获得了英格兰足球超级联赛冠军、欧洲冠军联赛冠军、世俱杯冠军等十个大小赛事冠军；囊获了英超最佳射手、欧冠最佳射手、英格兰足球先生、世界足球先生、金球奖、欧洲金靴奖等个人荣誉；其还是唯一一个在西甲单赛季联赛中攻破全部19支球队球门的球员。但即使是这么优秀的C罗，也无法改写其所在的葡萄牙队在近两次世界杯中提前出局的命运。这也再次说明，所有团队协作的竞技游戏或实体经营管理中，个人永远不能取代团队的作用。一滴水要想永远不干涸，只有融入到大海中。一个人要想有所作为，就必须融入团队中。哪怕是个体的竞技比赛，如网球的李娜、斯诺克的丁俊晖，其成功的背后还是有强有力的团队支撑！

也许有句话，出现在本文中未必合适，但却不得不提。即唐·曹松《己亥岁二首》其一： “凭君莫话封侯事，一将功成万骨枯”。即明星球员或职员的背后，是否真的是靠无数人的牺牲构成的？从传统的角度来说，似乎这个道理真的是这么一回事，有些公司管理层比的不是能力而是耐力，年终评选的优秀员工不是靠表现而是靠表达。在《大国崛起》纪录片中，所描述了先后崛起的8个大国：葡萄牙、西班牙、荷兰、英国、德国、俄罗斯、日本和美国。它得出的主要结论之一是，崛起过程中，这些国家都算不上是“负责任的利益攸关方”：征服、破坏、奴役等暴行似乎是当时的不二法则。故世界对今天中国之“和平崛起”的理念始终是半信半疑！但时过境迁的是，今天的社会是【竞合型社会】，无论是大到国家，还是小到个人，都会秉持相互成就的发展原则，否则难以向前发展。故今天的优秀员工或明星球员，更应该意识到自己仅是团队的一份子，只有实现相互成就方能有立足空间和发展空间。故用竞合的理念，去理解中美、中日、中俄、中韩甚至是中朝、中印关系，那就简单多了。回头再看看我们的球员关系、员工关系就更为简单。