《职场有效沟通》 主讲：肖樱丹 本课程重要性: 1、在工作管理和日常事务中，由于人与人之间、部门与部门之间缺乏沟通和交流，常常会遇到一些磨擦、矛盾、冲突、误解。这将影响到组织的气氛、员工的士气、组织的效率，使之难以形成凝聚力，人为内耗成本增大，甚至走向死亡。因此，组织文化建设的一个主要内容就是增进文化沟通。 2、向上沟通，如果你与你的上司缺乏沟通，那么你们就会产生误会，从而占用你工作的时间与精力。也会使你的上司对你产生不好的评价，影响你的绩效评估，使你丧失加薪进爵的机会。 3、如果你不懂的与下属沟通的技巧，那么你就无法掌握一切信息来帮助你分析问题与掌控全局，让你做出应有的正确的决策。 4、无效沟通、障碍沟通会导致双方彼此间的误会，降低工作情绪，进而导致业绩下降。 课程目的: 1、 通过案例分析引导，认识沟通与有效沟通的差别。使团队间合作，能够更加顺畅无阻。 2、 懂得在不同情境下运用不同解决策略，减低冲突的产生。 3、 通过测试、游戏参与、小组讨论、案例分享、自我感悟，让员工体验自身工作上的不足，提供科学工具，规范梳理行动思维与工作方式，结合拓展练习可真正运用到实际工作当中。 课程收益: 1、 让员工通过沟通风格调查，找出自己的不足之处进行改善。 2、 通过角色扮演和案例练习，使认知得到了改变，结合有效沟通工具与讲解，提升工作效率，有效解决工作间的沟通冲突。 课程形式： 40%的讲授，20％的学员分享，40％的互动练习；内容实战性强，授课方式新颖、幽默风趣，引导学员经由实际不足出发，能让大家在学中练在练中学，寓教于乐，将学习的工具立刻转化为行动。 课程时间：6H（一天） 课前导入： 1、学员分组 2、选组长 3、起队名，叫口号 序言： 1、课程规定 2、本次课程目标分解 3、引入：沟通问题的表象 第一部分 认识沟通 一、 沟通的定义 1、说话等于沟通吗？ 2、有效沟通的定义 3、说话——沟通——有效沟通的区别 二、沟通的方式 三、中国人沟通的特点 四、常见的沟通障碍 第二部分 沟通的基本技巧 一、沟通的基本技巧方式 1、语言：说-听-问 2、身体语言：态度的表现 -案例：最佳演员 二、沟通三要素 1、表示尊重 2、清晰明确：5W1H 案例：你明白工作的要求了吗？ 3、确认传达 第三部分 影响沟通的条件 一、游戏：无言的结局 1、分享：游戏中的沟通带来了什么？ 二、沟通技巧要点 1、抓住对方的需求 2、如何说？如何听？ 沟通练习：以小组进行 三、态度 1、态度的重要性：案例讲解 2、态度练习：以小组进行，小组推选一人进行PK 四、语言 1、语言的艺术 2、语言练习：以小组进行，小组推选一人进行PK 五、社会文化背景 1、小故事：外企老板这样说 六、漏斗理论 第四部分 向上沟通 一、了解上司的沟通方式 1、你需要以上司喜欢的方式与其进行沟通 2、TA喜欢什么？ 二、沟通原则—借助沟通提高工作效率 案例：与上司进言时 1、沟通原则 2、视频：如何沟通，如何发问？ 3、通过问题可以帮助你解决什么问题？ 4、沟通精要：如何向上司反映问题或阐明机会？ 5、角色扮演，如何正确与上司进言。 第五部分 向下沟通 一、向下沟通的原则 1、知觉差异 2、关心的三个维度 案例：不同纬度的不同案例 二、向下沟通要点——高效问答技巧 1、我们不知道我们不知道什么 2、邀请演绎如何进行工作进度提问。 3、高效问答技巧七个步骤 4、案例练习。 第六部分 分享、结束 一、 共同分享今天课程的收获。 二、 自由问答环节【question and answer】 三、 合影