《赢在管理——有效领导》 主讲：肖樱丹 本课程重要性: 一个国家是由公民构成的，一个公司是由员工构成的，一个团队是由伙伴构成的，那就是说人是国家、企业、团队的核心所在。对很多管理者来说，对管理的概念很模糊，有偏差，意味管理就是要求下属按自己的指令工作，事实上，问题在于如何才能使下属按照你的指令工作？这就是我们最最关心之处，也是最最头疼之处。IBM创办人华生（Thomas J .Watson, Sr.）曾经豪气万丈的说：就算你没收我的工厂，烧毁我的建筑物，但留给我员工，我将重建我的王国“这种说法证明了员工是任何企业最珍贵的资产，所以管理者最重要，学习如何管人。 课程目标: 1、 通过学习管理理念的基本塑造、管理者应具备的心态、提升执行应从解决员工问题开始。实际解决日常工作管理中出现的各种各样状况，梳理归纳问题现象，思考整理解决问题的方法. 2、 通过游戏参与、视频欣赏、案例分享、自我感悟，让学员重新认识面试， 学会分析并正确理解自己在面试上需要改进的地方。 3、 通过工具、方法的教授，使学员学会运用到实际管理工作当中 课程收益: 1、 在学习过程中，自己结合实际工作，反省管理中的不足，针对性的提出行动解决方案。 2、 通过参与和练习、提问、案例分享，深挖事情本质，直接将学习的内容转化为行动力。 课程形式： 40%的讲授，10％的学员分享，50％的互动练习；内容实战性强， 授课方式新颖、幽默风趣，引导学员经由实际不足出发，能让大家在学中 练在练中学，寓教于乐，将学习的工具立刻转化为行动。 课程对象：中层管理者 课程时间：12H（二天） 课前导入： 1、 学员分组 2、 课程规定介绍 3、 分组行动、选组长 序言： 1、 讨论：管理者最重要的工作是什么？ 2、 总结：人的培养与管理最重要 3、 课程内容介绍 第一部分 管理理念的塑造 一、 管理者的概念 1、 小组讨论：什么是管理 2、 管理的概念认识，管理的作用是什么？ 二、 管理者的要素 1、 管理者的角色定位 2、 小组讨论：角色的类别与作用。 3、 5种管理者的角色 4、 管理者所必需的六种能力 三、 用人的基本原则 1、故事：西邻五子 小组寻找答案：这五子如何分工？ 结论：管理者必须拥有一双慧眼 2、事物的两面性：如何发挥人的长处 四、 制度运用的法则 1、提问：建立制度需要遵循那些原则？ 全体思考，每人贡献一条。 总结分享：找出共同点 2、案例分享：奖励怎么发？ 案例讨论，什么方法最好？ 3、 案例分享：勇敢的银行出纳员 案例讨论：如何处理？ 4、制度运用的法则：制法从宽，执法从严 第二部分 管理者应具备的心态 一、 讨论：中层管理者应具备什么心态？ 历史小故事：目不见睫 二、 心态一：凡事先求诸己，后求诸人——贵在自知 1、问：如何理解 2、瓶颈的道理 3、调查问卷：你是问题主管吗？ -根据调查，思考自己的不足，写下向后改善的行动方案，3条 三、 心态二：防患重于治乱——重在预防 1、管理者的四层分类 思考：你是哪一类？ 四、 心态三：受尊敬远比受欢迎重要 1、其他人眼里你是受尊重还是受欢迎：现场推举受尊重的领导者。 2、分享自己的心得。 3、下属与自己的距离应多宽？ 4、案例：拿破仑的故事。 五、 心态四：以同理心取代同情心 1、案例：下属的私人问题 2、心理学影响的因素：晕轮效应、首因效应、对比效应 3、视频：红领巾 六、 心态五：接纳知觉上的差异 1、心理学的图示测验 2、影响自我观念的现象 第三部分 提升执行力——解决员工问题 一、 员工问题的概念？ 1、 什么是问题？ 讨论：小组推选回答 2、员工问题的解释 二、 员工问题如何解决？ 1、 员工问题额分析架构。 2、 矩阵图的分类：产生员工问题最重要的两个因素 三、 员工问题的解决方法 1、 欠缺培训类 -案例讨论：培训那些事儿 -小组结果分析 -成人培训的特点 2、 激励不足类 -现场调查，寻找多数答案 -马斯洛的需求理论，找出需要的激数 -消极的诱因 -管理者的七不要 -游戏：角色扮演——冤情投诉 -激励条件的要素 3、环境阻碍类 -三种阻碍分类 -小组讨论：案例分享 -a沟通的理解——有效沟通 -a沟通的三要素：有效沟通 -a小组练习：5W1H+1F -b命令不同意 -b手表效应 -c员工私人问题的处理准则 -c案例：员工闹情绪 4、任用不当类 -中西结合的用人之道：德鲁克&诸葛亮 四、 自检部门员工类型 1、部门员工矩阵图归类 2、写出提升执行力的行动方案 第四部分 分享、行动计划 一、 共同分享今天课程的收获。 二、 学员设立行动计划如何实施，重新审核自己定立的行动目标。 三、 自由问答环节【question and answer】 四、 合影