孙悟空:师傅,PMBOK®12版中,干系人管理计划是从沟通管理计划分离出来
的,他们有什么区别吗?
唐僧:干系人管理计划是为有效调动干系人参与而规定的所需管理策略。沟
通管理计划是描述如何对项目沟通进行规划、结构化和监控,两个计划并不
等同。由于PMBOK®12版中,干系人管理计划是在PMBOK®08版的沟通管理计划
中分离出来的,因此,他们存在很多交叉点,比如干系人的沟通需求可以同
时出现在两者之中。未来的PMBOK®版本应该能更好的区分它们,这是PMI的
改进方向之一。
孙悟空:我当过一个小项目的项目经理,好多干系人向我索要不重要的信
息,比如八戒问我嫦娥哪天的生日、太上老君问我仙丹的市场行情,真是不
甚其扰,我该咋办啊,师傅?
唐僧:直接拒绝,干系人管理应关注促进项目成功的方面。
孙悟空:师傅,这些都是不好惹的主啊,虽然我在打死白骨精上见识您的绝
情了,但在如今这个中国式的人情社会中,恐怕还是有些不妥吧。
唐僧:为师是重情懂义之人。为师没有你的火眼金睛,看不透那白骨精,如
果要说在这件事情上说为师绝情,恐怕是有违当时历史处境的。干系人索要
重要信息就应该拒绝,这是PMI主义,没得商量。
孙悟空:收到!换个话题吧。什么叫干系人管理问题,问题日志中的责任人
必须是项目经理吗?
唐僧:干系人管理问题是指干系人管理不到位,导致有干系人反对项目或对
项目产生了阻碍。问题日志中要规定具体问题的负责人,可以是项目经理,
也可以是项目团队成员。
孙悟空:师傅,那应该如何解决,并预防干系人管理问题呢?
唐僧:项目经理应该查询干系人管理计划中的具体策略,来管理和影响相关
干系人。如果干系人管理策略本身有问题,还需要调整策略。凡是出现干系
人管理问题,一般都是识别干系人和制定干系人管理计划时出现了问题,或
者忽略了重要干系人,或者干系人管理计划的策略不到位。
白龙马:师傅,还有个棘手的问题,如何对消极干系人进行管理呢?
唐僧:利益决定立场,应该关注利益和问题,而非立场。对于消极干系人,
也要尽早识别,尽早让其参与项目,如同识别和管理积极干系人一样。
八戒:师傅真是高见!我也想问个问题,识别干系人的工作是项目经理负责
吗?
唐僧:在项目正式启动(发布项目章程)之前,原则上识别干系人的工作应
该由发起人来负责。识别全部干系人不可能一蹴而就,而且随着项目的进
展,不同阶段的项目干系人也会发生变化,因此识别干系人是一个持续的过
程,贯穿项目始终。在项目正式启动之后,就由项目经理来负责识别干系
人。为强调项目经理对项目干系人管理的主动性,一般而言识别干系人的责
任也交给项目经理。
八戒:那干系人管理的核心责任人也是项目经理喽?
唐僧:对,项目经理负责评估干系人的不同意见,影响干系人,促进干系人
对项目的支持和认可。
八戒:师傅,干系人参与程度分类比较难以区分,怎么办?
唐僧:干系人参与程度分为不知晓型、抵触型、中立型、支持型和领导型。
不知晓型就是根本不了解项目,对项目无任何参与;抵触型就是了解项目,
但抵触项目;中立型就是了解项目,既不支持,也不反对;支持型就是了解
并支持项目,不一定多积极;领导型就是了解项目并积极促进项目成功。