第一天
1.序言
1)什么是一线主管
2)一线主管的角色认知
3)管理者必备的2种知识,3个技能
工作的知识 、职责的知识 、改善的技能 –JM、管理人的技能 –JR、指导的技能 --JI
4)现场管理应具备的管理意识
① 顾客第一的思想
② 基于三现主义的现场管理
③ 遵循PDCA解决现场问题的流程
④ 解决现场问题的优先顺序
⑤ 现场问题的预防及处理
⑥ 重视过程解决现场问题的思想
5)现场管理之屋
2. JI部分(指导的技能)
1)进修的基本观念
2)培养部下:培养的内容
3)培养部下的四个境界
4)指导部下:农业思想,创造部下成长的自然环境
5)指导部下:老油条焕发工作活力的培养方法
6)指导部下:作为榜样的管理者
7)指导部下:工作就是培养
8)指导部下:骨干员工的培养
9)指导部下:接班人的培养
10)指导部下:手把手式的培养法--JI
JI- 工作指导的方法
① 不完善的指导方法演练 (打领带)
仅讲给他听
仅做给他看
② 正确的指导方法演练(标准案例;(讲师与学员))
③ 工作指导4阶段法讲解
第一阶段:让对方准备学习
第二阶段:说明作业
第三阶段:让对方做做看
第四阶段:看看教导之后
④ 正确运用阶段法的4项准备工作
第一:订立训练计划
第二:分解作业(作业分解的讲解-标准案例)
第三:准备全部的东西
第四:整备作业场
11)提高员工实际操作技能的指导要点
① 主动指导员工
② 积极的引导和消极的规范
③ 按照日程表有计划的进行
④ 指导的在线化
12)技能指导的基本技巧
① 作业练习法
② 角色扮演法
③ 临床实习法
④ 紧盯法
⑤ 新老干部无缝交接法
⑥次佳方案法
13)分小组进行指导方法演练:制造现场有关内容一对一指导
3.JM部分(改善的技能)
1)现场改善的定义
2)现场改善的方向:Q、C、D、M、S、E
3)现场改善的目的
4)现场改善的着眼点
5)现场改善的障碍
6)工作现场的作业改善
① 现场管理中的七大浪费
② 现场管理中效率的认识
③ IE 七大改善手法介绍:动改法、防错法、五五法、双手法、人机法、流程法、抽查法
7)改善方法的讲解(四阶段法)--JM
第一阶段:分解作业讲解
分解作业的全部细节:搬运作业、机械作业、手作业
第二阶段:自问细节讲解
①5W1H法进行自问
②4M法进行自问
第三阶段:构思新方法讲解
消除法、结合法、重排列法、简化细节法进行新方法展开
第四阶段:实施新方法讲解
接纳、认可、运用、认同功劳实施新方法
8)改善的基本技法介绍
联想法、缺点/希望点列举法、635法、头脑风暴法
9)解决问题的8D方法(日本改善小集团活动开展方法)
① 课题选择
② 现状把握及目标设定
③ 活动计划作成
④ 原因分析
⑤ 对策立案及实施
⑥ 效果确认
⑦ 标准化及固定期管理
⑧ 反省及今后展望
10)Idea现场改善提案思想的导入(日本生产一线改善提案活动开展方法)
第二天
4.JR部分(管理人的技能)
1)、管理者定义
2)、管理者的职责
①管理者管理能力的构成
②管理层次的划分及所需要的能力
③管理者的五项职责:目标设定、组织化、工作规划、业绩的判定与评价、人才开发
④管理者职责的理解
3)现场管理:管事和管人
4)现场容易出现问题的职业属性分析
5)现场管理的良好管理方式
6)管理者的成果如何通过部下来展现
7)部下的分类及分析方法
8)管理者与部下的关系图
9)现场工作关系处理
①与部下建立良好人际关系的四阶段
第一:告诉本人工作方法是否良好
第二:表现好时给予赞美:赞美部下的技法
第三:事前告诉对方
第四:让部下充分发挥能力
② 与上司建立良好关系的原则
10)现场管理存在问题的解决方法
①问题的定义及类型
案例:清水的故事
②现场管理中处理问题的四阶段法
第一:掌握事实
第二、详加思考再决定
第三、采取措施
第四、事后确认
案例分析:富田的故事
设备的管理
人员的管理、
问题的对策及预防、
工作中私人关系的处理
员工上司之间的沟通技巧
掌握对方想法与心情的6项基本原则:不辩论、不打断、不霸占、不贸然、说出重要的事
5.现场管理中激励部下,提升绩效的方法
6.现场管理者的执行力要求
8.现场管理中时间分配的方法
9.现场管理瓶颈问题处理方法讨论及交流
结语:TWI培训是提升管理者能力的基础培训,中高层管理者也许要了解其中的部分管理思维,以充分理解并关心下属,从而提升全公司管理水平,促进企业经济效益的持续增长。