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郭敬峰 2019年度中国200强讲师
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郭敬峰:《新员工时间管理和沟通技巧》大纲
2022-07-07 1998
对象
希望提高时间管理和高效沟通技巧的全体员工。
目的
培养积极的良好心态和成功信念,使员工对工作价值意义有全新认识。 懂得目标管理、制定工作计划、努力提升个人工作绩效。 掌握实用的时间管理技巧十大工具,建立有效的时间管理观念。 学会跨部门沟通协作技巧,建立高效能团队协作意识。 运用有效职场非暴力沟通技巧,促进良好人际关系。 明确时间管理的目的:提升工作效能,价值财富倍增。 运用时间管理的10大原则,充分挖掘时间利用效能。 时间管理四象限正解,学会精力管理,轻松驾驭复杂工作。 学会失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带。 掌握商务沟通技巧SOFTEN法则,提升职场沟通效率。 洞察职场四种人际交往心理地位,提升自己的同频沟通能力。 学会同上级、同事、下属沟通的实用技巧,提高团队协作能力。
内容

【课程介绍】

随着校招季,越老越多的新员工进入企业,如何快速适应新环境,适应岗位工作要求,做好角色转换,调整心态接纳职场生活,提升职业素养,快速融入团队,企业如何建立培养人才梯队,这都是管理者需要关注和重视的问题。

职业素养是指职业内在的规范和要求,是在员工在职业过程中表现出来的综合品质,它是一个人职业生涯成败的关键。通过培训结合岗位任务,提升新员工的综合职业修养,激发主动精神,高效能工作。良好职业素养标准:

1、像老板一样专注:以老板的心态对待工作,做企业的主人,维护企业的形象。

2、做一个时间管理高手:谁善于管理时间,谁就能赢,学会统筹安排。

3、设立工作目标,按计划执行:坚定而明确的目标是专注工作的一个重要原则。

4、自动自发,积极主动: 工作没有份外事,不是要我做,而是我要做。

5、强烈的责任心:勇于承担责任,敢于担当,敢为人先。

6、学会迅速适应环境:善于适应是一种能力,做适应职场变革的高情商精英。

《新员工时间管理和沟通技巧》课程通过对员工进行职业修养的提升,提高自身的工作意识,规范基本职业行为,塑造积极阳光心态,做好职业生涯规划,学会高效时间管理与沟通协作技巧,增强执行力和责任心,提高人岗匹配率,从而帮助学员进行有效的时间管理、激发内在工作动力,提升工作效能,塑造企业软实力,增强市场竞争力。


【培训收益】

  培养积极的良好心态和成功信念,使员工对工作价值意义有全新认识。

  懂得目标管理、制定工作计划、努力提升个人工作绩效。

  掌握实用的时间管理技巧十大工具,建立有效的时间管理观念。

  学会跨部门沟通协作技巧,建立高效能团队协作意识。

  运用有效职场非暴力沟通技巧,促进良好人际关系。

  明确时间管理的目的:提升工作效能,价值财富倍增。

  运用时间管理的10大原则,充分挖掘时间利用效能。

  时间管理四象限正解,学会精力管理,轻松驾驭复杂工作。

  学会失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带。

  掌握商务沟通技巧SOFTEN法则,提升职场沟通效率。

  洞察职场四种人际交往心理地位,提升自己的同频沟通能力。

  学会同上级、同事、下属沟通的实用技巧,提高团队协作能力。


【授课方式】

针对客户需求定制课件,注重实际困扰问题解决和现场解疑答惑,行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演,AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练,课程氛围轻松活泼,激发学员的学习兴趣,在内在感悟和方法练习中获得技能提升,改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性:30%的理论+40%的方法+30%的实例。

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。

体验式培训:互动性强、实效落地、幽默生动、氛围热烈。

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。


【培训对象】:  希望提高时间管理和高效沟通技巧的全体员工。

【授课时间】:   1天


【课程大纲】

第一单元:热身活动,分组团建

1、 全场热身活动 :《抓小奴》

随机安排学员两两相对,AB角训练反应速度。

2、 团建展示PK:《旗人旗语》

鱼骨式分组,组建团队选“司令”,起队名、队呼,设计队旗,每组讨论列出3个时间管理和沟通困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示,引爆大家参训热情。

3、 请安排计分助教1名,递话筒助教2名,教室左边各1名,教室右边各1名。


第二单元:时间管理目的意义

团体活动:《找变化》

1、关于时间

(1)什么是时间?

(2)时间管理的定义

(3)时间管理的四个发展阶段

(4)时间管理的目的

  效果/效率/效益/效能

互动:你的工作在哪个水平?

2、生命事件线

(1)一个正常人的时间帐目表

   分析: 走不回来的人

(2)如何管理时间?

案例:员工请假的故事

(3)时间管理的重要性

(4)时间的价值

视频赏析:为什么活太多,周末又加班?

3、测测你的时间管理能力

   答案:解读自我


第三单元:时间管理的10大工具

团体游戏:《抓钱》

1、原则一:制定计划

(1)在繁杂事务中实现高效自我

(2)时间管理的第一要义:目标导向

   案例:哈佛大学的20年跟踪研究

(3)SMART 目标管方法

分享:你的人生规划是什么?

(4)目标金字塔

(5)目标管理计划的执行步骤:计划的5W2H

   分析:新员工之案例:小玉vs小姗

2、原则二: ABC分类法

(1)工作按轻重缓急分类标准

 A(紧急、重要)

 B(次要)

 C(一般)

(2)每日计划时间安排与耗用时间对比,分析时间运用效率

(3)重新调整自己的时间安排,更高效地工作。

实战训练:一周工作计划表

3、原则三:六点优先工作法

(1)价值2.5万美元的时间管理方法

(2)只做重要的事情——六项工作法

练习:请按顺序列出每天工作上的六件重要的事情

(3)你会救哪一幅画?

4、原则四:帕雷托二八法则

(1)精力专注于那20%重要的能获得最大回报事情上

(2)杰克·韦尔奇的高效用人典范

互动:如何解读教会了徒弟饿死了师傅?

5、原则五:轻重缓急原则

(1)时间管理四象限正解

(2)高效能组织解决方法

互动:你如何进行精力管理的?

(3)测测你平时做事情的优先顺序

思考:如何使用时间的统筹方法泡茶?

6、原则六:生理节奏原则

(1)莫法特工作(休息)法

(2)一般人生理工作状态

案例:“间作套种”的时间管理方法

7、原则七:尊重韵律工作制

(1)办公室工作一般每8分钟会受到1次打扰

(2)被打扰后重拾原来的思路平均需要3分钟

(3)华为韵律原则

思考:你的工作韵律是什么?

8、原则八:麦肯锡30秒电梯理论

(1)急迫性指数测验

(2)直奔三点表达法

练习:如何言简意赅的汇报工作?

9、原则九:今日事今日毕

(1)订定完成期限

(2)建立回馈制度,安排人监督

(3)拖延商数测验

   案例:如何克服拖延症?

10、原则十:养成习惯

(1)必须养成的好习惯

(2)习惯性原则--一个良好的办公界面

(3)坚持21天即可养成好习惯

互动:工作中,你都有什么好习惯?


第四单元:失传的沟通秘笈

互动游戏 :《千变折纸》

1、 什么是沟通?

(1)沟通的定义

(2)沟通的三个层次:

自评:你在哪个水平?

(3)沟通的重要性

             案例谈论:不会沟通,从同事到冤家

2、 沟通能力测试

自我觉察:你做到了几点?如何改进?

3、 沟通注意要点

(1)沟通的过程

案例分析:新版《西游记》

(2)沟通漏斗

(3)沟通失败的原因

             视频赏析:沟通不畅的尴尬

(4)沟通形式的表现力

4、 失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带

(1)如何同频同率

工具:快速同频同率的7把飞刀

(2)人际交往心理地位

分析:“羡慕、嫉妒、恨”分别是什么心理?

(3)如何先跟后带

实战:同理心共情训练

(4)高效沟通六式

倾听 /共情 /同频 /释义 /反馈 /共识

5、 商务沟通技巧SOFTEN法则

 Smile(微笑) /Open(开放)/ Forward(前倾) /

 Touch(接触)/ Eye(眼神) /Nod(点头)

             实战训练:五分钟和陌生人成为朋友


第五单元:听、说、问、看技巧

团体活动:《老师说》

1、沟通的技巧-听

(1)沟通的关键——积极聆听

案例: 倾听的故事

(2)聆听的五个层次

案例:巴顿尝汤

(3)倾听的技巧

2、沟通的技巧-说

(1)“说”的5W2H法则

                实战演练:你该怎么说?

(2)如何与上司沟通

             实用分享:让领导喜欢你的7个技巧

(3)如何与下属沟通

             案例分析:销售冠军的烦恼

(4)如何跨部门与同事沟通

             实战演练:如何寻求同事协助?

(5)如何与客户沟通

             角色扮演:如何从客户那获得更多信息

(6)人际沟通的三条法则

3、沟通的技巧-问

(1)发问的六大好处

案例:教堂里的故事

(2)提问的技术

                AB角练习:提问技巧

(3)提问的五大策略

互动:提问猜动物

4、沟通的技巧-看

(1)非言语性沟通技巧

(2)用心察看

(3)如何情绪察觉

              情景模拟:因误解同事疏远你怎么办?


第六单元:总结升华

1、本课程我感触最深的地方是:

(1)

(2)

(3)


2、我将在自己的工作(生活)中改变如下:

(1)

(2)

(3)


第七单元:互动解疑答惑


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