课程大纲
第一部分——班组长的角色认知
第1讲:班组长的角色认知
1.班组长的角色认知
1) 班组长与非班组长的根本差别是什么?
2) 什么是班组长的核心职责?
3) 班组长的三项关键任务
4) 班组长管理的五大工作
5) 班组长在企业架构里的位置
2.班组长的成长
1) 班组长的思维方式——从提升自己到提升别人
2) 班组长应具备的态度与素质——勇担责任与值得信任
第二部分—— 班组长的自我管理
第2讲:班组长的时间管理
1、测试:你的时间管理现状
2、案例分析:乱了头绪的经理人
3、时间管理的原则——帕累托原则
4、时间管理的四个象限
5、班组长自我时间管理的方法
1) 任务分类
2) 确定处理的先后顺序
3) 合理安排时间
第3讲:班组长必备的职业素养
1、如何提升自我的政治素质
2、如何提升自我的思想素质
3、如何提升自我的心理素质
4、如何提升自我的领导素质
5、如何提升自我的身体素质
第三部分——班组长的强效执行力管理
第4讲:执行力的重要性和本质
1.执行力差的一般原因
2.执行力的动能来自哪里
3.执行力的最高境界是什么
4.做一个送信给加西亚的人
5.执行力的本质是什么
第四部分——班组长的团队建设与管理
第5讲:团队的秘密与四大要素
1.一个篱笆三个桩
2.团队构建的四大不可或缺要素
3.完美团队四大典型特征
4.充分识别、判断和发挥成员的角色优势
体验式游戏:团队节拍风采展示
第6讲:班组长的目标管理
1、目标管理的意义与作用
2、目标管理的五大要素和误区
3、界定目标:公司发展的方向和工作要求
4、及时调整不符合目标的工作条例和岗位
6、如何在管理中如何落实目标
第五部分——班组长的团队沟通能力提升
第7讲: 信任是团队一切工作的基石
1.交流从相互尊重出发
3.放低姿态,让员工敢于反驳
4.运用同理心赢得员工认同
5.沟通管理也要因人而异
6.远离坏情绪,态度要一致
7.别让好脾气惯坏了员工
第8讲:营造愉悦的团队沟通情境
1.确保与同事交流“无边界”
2.设身处地为员工着想
3.营造惺惺相惜的心理场
4.让对方回答“是的”的技巧
5.放轻松,找个私聊的地方
6.在娱乐中与员工交心
7.懂得克制,不要火上浇油
第9讲:团队中沟通的准确性
1.明确、完整地传达指令
2.懂得给对方一个选择的权利
3.条理性地表达,对方更易接收
4.让对方明白为什么这么做
5.必要时让对方重复指令内容
6.分配任务后还要提出期望
第10讲:团队中沟通艺术:赞美与批评的艺术
1.他们缺什么就表扬什么
2.表扬事,而不是表扬人
3.表扬要立意准确,聚焦一处
4.懂得对对方说“我相信你”
5.巧用先否定后肯定式表扬
6.批评只是手段,改进才是目的
7.奖惩有原则,但也要允许犯错
8.批评要对事,不对人
9.不要让班组长的责任下沉
10.请勿触碰批评的雷区
第11讲:如何妥善处理团队中的冲突
1.抓住冲突的诱因和本质
2.抬高对方,让对方有面子
3.必要时用信函交流缓解尴尬
4.请对方给一个解决方案
5.面对矛盾,适当冷却缓冲
6.邀请第三方调解矛盾
7.冲突处理不能越过管理底线
第12讲:管理上下级沟通与组织沟通原则
1.与上司沟通的基本原则
2.与上司和谐相处的5个关键点
3.与上司沟通的六个层次
4.平行沟通的主意事项
5.对下级注意的沟通技巧
6.优秀企业案例分享:通用公司的“反复沟通”
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