（一）现代人力资源管理概述与企业HR问题

1、人力资源管理的内容是什么？

2、人力资源管理的六大运行系统

3、传统人事管理与现代人力资源管理的区别

4、直线经理人的人力资源管理角色认知

5、部门经理与人力资源部门的关系

6、人力资源管理功能模块介绍

7、企业人力资源管理典型问题

（二）人力资源规划

1、企业人力资源规划的必要性

2、总体步骤规划

3、任职条件、职务轮换范围及时间

4、人力资源规划的期限

5、人力资源的需求预测

6、需求预测的方法

7、人力资源供给预测的方法

（三）工作分析与岗位评价

1、工作分析与岗位评价的目的

2、工作分析与岗位研究的概念、作用、方法

3、岗位的分类与设置的基本原则

4、企业的定员定编

5、如何编制企业的岗位设置表

6、工作岗位调查表的设计与填写

7、岗位分析的内容与程序

8、员工素质要求分析

9、岗位说明书的定义与要求

10、岗位任职条件与沟通关系的确定

11、岗位说明书的作用

（四）招聘与面试

1、出现空缺的原因

2、招聘工作的流程

3、招聘工作的成本

4、错误选才带来的风险

5、招聘准备的基本工作

6、招聘渠道分析与选择

7、胜任素质模型

8、识别证件真伪的技巧

9、面试的五个阶段

10、面试结束对求职者的评估

11、结构化面试的方法、使用时机与优缺点

12、行为描述式面试法

（五）培训与开发

1、企业的培训战略分析

2、诊断与思考—为什么培训实践效果真正转化率不超过15%

3、对学习、教育、培训的认识

4、成人学习的心理

5、员工的职业生涯发展与培训的关系

6、培训管理（过程）

6.1 培训需求分析的方法

6.2 培训规划的制定(培训计划、课程体系、师资选择、预算评估）

6.3 培训实施（入职培训、岗位培训、派外培训、网络培训）

6.4 五种培训效果评估的方法

7、培训系统解决方案—全面构建学习平台

8、有效培训管理制度的建立

8.1 企业培训制度（服务、入职、激励、奖励、考核评估等制度）

8.2 起草与修订培训制度的要求

（六）绩效管理

1、绩效考核与绩效管理概述

1.1 认识绩效管理的重要性

1.2 现代企业人力资源的战略价值链

1.3 绩效管理与企业战略目标的实现

1.4 企业绩效管理发展的四个阶段

1.5 传统的绩效考核

1.6 关键绩效指标KPI

1.7 平衡积分卡BSC

1.8 企业绩效管理体系的构成(目标/指标/绩效过程/管理责任)

2、绩效目标与指标体系的建立（Planning）

2.1 中高层经理：如何进行公司总目标的分解？

2.2 基于平衡积分卡BSC构建公司的目标体系（KRA和CSF）

2.3 目标宣讲、沟通达成共识：形成共同愿景

2.4 “聪明”的绩效目标SMART原则

2.5 基于目标体系分解KPI指标体系（部门KPI）

2.6 形成关键岗位绩效责任体系（岗位KPI)

2.7 基于管理、业务（服务、价值）和工作流程分解KPI指标

2.8 基于公司未来发展分解指标（能力胜任模型与评级标准）

2.9 成果的（滞后）和驱动的（超前）指标

2.10 签署<关键岗位的绩效合约>

3.绩效评核、总结与应用（Reviewing）

3.1绩效考评的组织

3.2考评的宣传与沟通

3.3考评的方法

3.4考评的主体

3.5考评的周期

3.6考评的组织实施

3.7中高层经理在绩效考评中应发挥的作用

3.8绩效总结与绩效面谈

3.9考评结果的应用

3.10考评如何与薪酬/晋升挂钩？

4.绩效辅导实施（Coaching）

4.1 员工（下属）的成熟度与绩效

4.2 决定员工绩效的三因素：态度、知识与技能

4.3 现代新型领导的角色(设计家/教练员/支持者)

4.4 中高层经理如何辅导下属？

4.5 员工绩效培训和辅导

（七）薪酬设计与管理

1、薪酬规划与设计的原则

2、制定薪酬标准的程序

3、薪酬管理的主要内容

4、企业薪酬管理体系

5、企业薪酬调整的机制与时机

6、各类社会保险费及员工福利的管理