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服务质量讲师课程

高韬 服务的服务
服务战略服务文化服务体验服务质量服务意识态度技巧
纲 ♫场前音乐-开场影片《56年56秒》 第一章 转 念 第㊀节 企业向左，科学向右 ❶ 学习有风险 史特金定律：任何事物，90%都是垃圾 戴维·珀金斯：90%的
高韬 服务的服务-以人为本的客服智慧，结合科学与艺术，在传统及数字化客服领域，改善业务成果
服务战略服务质量服务意识态度服务技巧
目 录 第一章·································转念 第二章················
程家龙 客户到底想要啥
Ø梳理影响了效率和服务质量的流程和话术。Ø编写技巧性的话术；Ø梳理并优化流程；Ø提升服务团队的沟通能力。
最近在几个公司的客服团队写话术，遇到了一些值得探讨的案例： 第一个案例： 一个客户打电话来投诉：“我问了一个很简单的问题，但是之前接电话的员工竟然把电话给挂了。我
彭翠荣 礼赢服务-xx公司服务质量提升
礼仪，服务流程服务质量，客户投诉处理
在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的，只有服务中人的因素——
盖毅 《高效息诉九项修炼》-受理顾客投诉的白金法则
客户投诉受理技巧投诉客户服务满意度提升服务质量管理
服务失误难以避免，由于产品或服务的优劣是客户感知并赋予其价值。而当客户感知不满时，产品或服务已经对顾客造成影响甚至是伤害。作为服务提供方如何争取顾客二次满意的机会
盖毅 《顾客满意度提升》-顾客感知价值是满意度的核心
服务管理满意度提升客户服务服务服务质量
管理客户关系中的关键环节提升整体服务品质，从员工管理到流程、系统、政策、制度的管理，提升服务交付质量。通过剔除价值减损的流程、环节提升客户感知度。通过管理服务外包
王辉 王辉老师运营商企业《客户满意度及服务质量提升》课程方案
客户服务通信银行保险互联网房地产
【课程背景】 服务是通信运营企业的生命线，作为国家主体电信运营商和国内最大的综合信息服务提供商一直在促进信息化建设、提供高品质的全业务综合信息服务、支持国民经济和
马诚骏 汽车售后服务质量与成本管理
汽车行业售后管理与运营
汽车售后服务质量与成本管理 课程对象：厂商管理人员／经销商管理／售后经理 主讲老师：马诚骏 课程时间：2天 授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、
崔震雄 顾客关系与服务质量管理
顾客关系服务质量管理服务营销
课程特色 1. 授课方式：演讲式、角色扮演、案例分享、分组讨论、游戏竞赛 2. 本培训通过生动的案例故事、游戏寓教于乐，快乐学习课堂气氛活泼积极 3. 让学员在课
黄东兴 物业服务质量提升
企业管理
《物业服务质量提升》培训方案 【课程收益】1、物业服务理念融入物业服务行为技巧之中2、提升员工物业服务意识和物业服务水平3、获得更高的顾客忠诚度4、大大减少和客户的
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