Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 暨员工对希望获得关怀的关注排在所有关注问题的第五位。这个层面上有情感投入、有相互信任、有彼此的支持理解，有类似家的安全感。 不少人都有这样的童年记忆：在自己少年儿童时期，因为学校某位老师喜欢自己，就特别喜欢这位老师的课程，无论是语文课还是数学课或是英语课，而当新学期换来的新老师和自己不来电的时候，原来喜欢的科目也变得乏味起来，成绩也会下降。 期待被关注被关怀，是人类的天性。获得了关心和关注，人们更有信心也更愿意克服困难，并甘愿投入更多的努力。 如果企业或主管只是把员工当成工具，不投入情感，那员工也多半会成为混工资的过客，不会投入自己的聪明才智和与公司共进退的决心。 我有一位两年前移居海外的朋友，他们夫妻二人在国内期间都成功的经营了各自的企业，丈夫的公司从事教育软件开发，理工科出身的妻子半路转行从事广告业。我这位广告行业的朋友是一个人精力旺盛且热情洋溢的人，她关心朋友的一切，她更愿意分享，她把自己的这些特点完全带到了自己的企业。这家设在科技园里的广告公司规模并不大，但是很聚人气，初创时期的骨干队伍一直保留了下来，多年的老客户也一直保持着良好的合作关系。跟随她的年轻人甚至在她移居海外两年多了，还全部留在自己的企业里努力工作，公司和她在国内的时候一样业务饱满、品质优良、口碑甚佳、蒸蒸日上。无论她在哪里，大家觉得她关心自己的心始终在那里。每次我到她的公司去，无论她身在公司或人在海外，那里家一般温暖的味道一如既往。轻松的工作环境，创作人员间的讨论协作，惬意的下午茶时光。在她回国短暂的时间里，她约见公司的主要客户，了解客户新的需求，看望每个员工的家人，关心下属的婚姻家庭和孩子养育。记得在这家公司成立之初，我参加过他们在国庆期间组织的穿越东西涌海岸的探险之旅，5个多小时骄阳下的海湾穿越，年轻团队的激情和家人一般的互相关照给我留下了深刻的印象，时至今日已经过去了近十年的时光，那一天的温暖和快乐始终清晰地留在我的记忆里。每当我见到她的时候，都被她的诚挚热情所感染。我想，在她面前，没有解决不了的问题。以此推测，她公司的员工也一定和我有同感，员工信任自己的团队，只要她和创业员工一起建立的企业精神在，公司就没有克服不了的困难。 有人说，成功的管理，15%由专业技术决定，85%与人际关系和处事技巧相关联。快乐管理主要特点在于它有明显的情绪体验色彩，会以感情为基础来建立团队中人际互动关系，是建设和达成高效团队重要技能。团队高效很大程度取决于成员心情愉悦下工作投入与效率的实现，快乐管理能引发愉快的心态和感受；日常生活常有这样体验：投入某事，以致失去时间意识，俗称废寝忘食，例如游泳、打球、听音乐、读小说等；这就是快乐管理形成的特殊心理现象，也是激励员工技巧之一；愉悦性和挑战性的心理体验，帮助达到团队工作高效率，如果把快乐现象在团队持续扩散，最大化达到团队成员工作满意度，使之与组织生产力成正比，以最终实现‘满意员工造就满意客户’管理目标，这就是‘高效团队建设’中‘快乐管理’魅力所在。 想起马云内部讲话与公司“五年陈”、“八年陈”等老员工的对话，那里所洋溢的也常常是快乐信任温暖的味道。老员工的贡献和成长，老员工的优势和不足，兄长一样的马云娓娓道来，鼓舞老员工保持激情，放远眼光。当然，企业不是员工的家，但是，可以在企业营造一些家的味道。马云和老员工之间的互动有这样的味道，许三多在班长史今身边感受着这样的味道。他们在这里不用戒备和防范，他们可以打开心扉，他们一起冲锋陷阵，他们一起克服困难，共同分享成功的喜悦，他们一起感受幸福和快乐。 企业招聘员工是要获得一双手，还是要得到一个带有思想的完整的人？一双手可以换成机器手，一个长着脑袋的人，就有思想，也有情绪；有梦想和激情，也有疑虑和困惑。主管不应期待下属只带着一双手来工作，主管还要关照下属的脑袋，理解他们的喜怒哀乐。是的，主管不那么好当。 记得那首歌：“真的不太好当，老大的背后是一面墙。什么都要阻挡，还要背着大家往前闯。一次次的失望，还要用良心去换理想。两边人海茫茫，寻找它的摸样。有多少刀枪要去挡、黑锅要去抗，要挺着宽阔的胸膛。无论有多疼、受了多重的伤，坚强，咬碎牙坚强！你总是看着我、总是记得我，毫无所谓的摸样。别以为很简单，你知道有多难，悲伤！我也有悲伤在心里藏！ 其实也会癫狂，独自游荡在夜的中央。回头久久眺望，真的有些凄凉。不能输了就绝望。我不会忘了我曾经说个的话，一定要实现梦想。你说我像一座山，你知道有多难，微笑，用微笑掩盖带血的伤。” 好主管，不能让员工的悲伤心里藏，绝望的时候更多的是自己把悲伤心里藏。好主管，不能认输。无论多么难，都要坚持理想往前闯。史今之于许三多是这样，七连连长高诚也是这样。所以，他们是下属敬爱的好主管。当下属成长起来，也要承担主管责任的时候，他们也要一起扛！所以，当许三多走进老A，没有人再把他当不懂事的新兵蛋子。他必须是威武的战士。情感是这样凝聚的，钢铁，是这样炼成的！