售后服务培训 讲师：谭小芳 售后服务培训课程有哪些？ 售后服务培训讲师有哪些？ 售后服务培训内训师哪位最权威？ 售后服务培训方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的售后服务培训师是哪位？ 欢迎进入著名售后服务培训专家谭小芳老师课程《售后服务培训》！ 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 课程推荐： 主要特点：详细阐述售后服务的操作精髓 案例指导：分析售后服务内训的经典个案 案例训练：掌握售后服务的技能提升方法 行动建议：售后服务培训的实战模拟练习 提升建议：引爆售后服务潜力的行动方案 培训背景： 工厂管理，就是一个制造场所，导人各种有效的生产资源，通过计划、组织、用人、指导、控制等活动，使工厂所有部门，如期达成预定的管理目标。管理目标的顺利实施和完成，需要各部门的通力合作和各部门各项工作的有效运作才能实现，如何明确本部门的各项职责并能使之有效地发挥作用，这就是目前摆在各部门经理和负责人面前的主要工作。 培训大纲： 谭小芳老师的《售后服务培训》课程主内容概括 第一讲 售后服务部组织设置 一、了解售后服务部所处的位置 二、售后服务部的设置规划 分享：企业售后服务培训三步走！ 案例：联想(中国)公司的售后服务培训案例 讨论：明天的道路——企业如何做好售后服务？ 三、售后服务部的设置模式 分析：售后服务培训案例！ 解析：售后服务内训案例! 案例：售后服务课程案例分析！ 四、售后服务部的职责权限 五、售后服务部的工作流程 讨论：售后服务经典案例讨论! 分组：售后服务培训案例学习指南 分析：售后服务学习中的八大陷阱！ 第二讲 售后服务部岗位职责 一、售后服务部职位设置 二、售后服务部岗位说明 互动：售后服务培训案例评估 分享：某集团售后服务培训案例 分享：哈佛经典售后服务案例分析示范 第三讲 售后服务部作业流程 第一节 售后服务管理规划 一、售后服务方案编制流程 二、售后服务计划流程 三、售后服务实施流程 分享：售后服务培训四部曲！ 分享：售后服务内训五步骤！ 分享：企业售后服务六技巧！ 分析：某药业集团所面临的售后服务难题！ 第二节 售后服务人员管理 一、售后服务人员培训流程 （一）新进售后服务人员培训流程 （二）售后服务人员职前培训流程 （三）售后服务人员在职培训流程 分析：领导者售后服务做什么？ 分析：售后服务内训哪些步骤很重要？ 分析：售后服务培训哪个环节很重要？ 二、售后服务人员绩效管理流程 （一）售后服务人员绩效考核流程 （二）售后服务人员提案流程 分析：企业如何贯彻售后服务全过程？ 分析：售后服务培训，我们做对过什么？ 案例：海尔集团售后服务咨询方案案例研究 第三节 客户售后服务管理 一、客户售后服务作业流程 （一）服务承诺管理流程 （二）商品退货流程 （三）客户索赔处理流程 售后服务培训总结