培训大纲： 第一部分：加油站团队管理技巧 一、加油站团队管理五大失 1、沟通不当 2、支持不足 3、对低绩效员工视而不见 4、雇用技能不配套的员工 5、意识不到员工的不满情绪 分享：烂苹果理论与团队管理 二、加油站团队的管理原则 1、精神激励与物质奖励相结合 2、管理制度与企业文化相协调 3、大是大非英明小过小错糊涂 4、平等对待与个性化管理同步 5、恩威并施宽严相济赏罚并重 6、维护威信与有错就改相统一 7、知人善任在先用人不疑在后 8、强调结果也要同时注重过程 9、鼓励竞争同时维护整体平衡 10、注重业绩实效但不急功近利 分享：团队管理101招 三、加油站团队管理的六脉神剑 1、计划完备 2、说话算数 3、角色分明 4、雷厉风行 5、狼性铁军 6、会带队伍 分享：你的团队最佳人数是多少？ 四、加油站团队管理的十八字方针 1、目标明确 （1）责任分清、目标到人 （2）切合实际、具体量化 （3）时间限定、一致通过 2、有效管理 3、功过分明 4、最佳激励 案例：施乐公司 五、加油站团队沟通管理 1、团队沟通技巧 （1）如何单独沟通？ （2）怎样与下属沟通？ （3）怎样与上司进行沟通？ 2、团队内部沟通形式 （1）团队沟通模型 （2）会议沟通技巧 （3）常见会议形式及要点 （4）企业沟通形式 3、团队沟通规划与团队融合 （1）团队沟通心态 （2）个人沟通习惯 （3）团队沟通规划 （4）团队冲突与冲突解决 （5）团队沟通与融合 案例：惠普总裁的办公室从来没有门 六、加油站团队心态管理 1、心态决定命运 2、优秀团队成员的“三心二意” （1）感恩心态 （2）责任心态 （3）进取心态 （4）“乐意”工作 （5）“创意”创新 案例：微软公司如何激发团队潜能？ 七、加油站团队的激励管理 1、什么是激励？ 2、激励的误区 3、激励四原则 （1）公平原则 （2）系统原则 （3）时机原则 （4）清晰原则 4、激励的方法 案例：上甘岭战役的启示 八、打造高效团队 1、高效团队特质 2、主管技巧 3、团队沟通/时间管理/会议管理/辅导技巧 油站案例练习：油站经理的烦恼 九、激励技巧 2.1激励理论 2.2激励分析 测评与分析: 激励需求类型 十、油站团队激励 1、团队激励方式 2、打造一流团队 经典视频分享：死亡爬行 十一、加油站团队管理与有效激励培训课程总结