客户:厦门市达鸿先进科技有限公司
地点:福建省 - 厦门
时间:2014/1/14 0:00:00
非暴力沟通
美国著名心理学博士卢森堡.马歇尔博士说:“也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的,但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦!”
通常,我们一开口,就已经伤害到了对方,抱怨、指责、批评、说教、劝导……当我们以这样的方式与对方沟通,对方会本能地解释、辩解、找借口或者直接反击。
这是一种全新的沟通方式,专注于彼此的观察、感受及需要,培育彼此的尊重、关注与爱,使人乐于互助。
一、语言是窗户(否则,他们是墙)
听到批评时,我们一般会申辩、退缩、或反击,用批评及指责的方式与人沟通,只会招致敌意,使我们的愿意更难得到满足。
然而,一旦专注于彼此的观察、感受及需要,而不反驳他人,我们便能发现内心的柔情,对自己和他人产生全新的体会。
练习:每个人写下一件让你不开心或者你认为与对方无法沟通的事。
最糟糕的激励方式
从某种意义上说,批评是经理人最重要的任务之一,同时也是他们最害怕、最想逃避的事情之一。公司员工的工作效率、满意度以及产出也取决于上司向他们指出问题的方式。
是什么蒙蔽了爱?
在沟通中某些语言和表达方式,比如道德评判、比较等忽略人的感受和需要,以致彼此疏远和伤害。
角色扮演:餐厅中有一位坐在你身旁的男士在吸烟,影响了你用餐,你会如何与他沟通?
非暴力沟通的运用
组织机构、上下级沟通、跨部门沟通、客服沟通、亲密关系、家庭、学校等。
了解我们的情绪冰山
图解情绪冰山,案例分析
六、非暴力沟通的四大要素
观察:
观察他人及其行为,而不评判、指责或以其他方式进行分析,是难以做到的。
区分观察和评论
在日常沟通中,我们往往一开口就是评判与批评,可是我们自己却毫无知觉,当人们听到批评的时候,一般会产生防御心理,有效沟通就此中断。
2、练习:判断下面的句子是评论还是观察
3、角色扮演:用观察的方式,与对方沟通
(二)体会和表达感受:
在这个事件里你的感受是什么?
找回你的感觉
当一件事情发生的时候,我们往往有很多种情绪,比如生气、委屈、失落、不安、有压力、担心等,但通常最容易体会到的是生气,接着我们会指责、批评对方。
练习:建立感受词汇表
表达感受:
用“我信息”来,可以避免我们出口伤人,我们只是需要让对方了解我们的感受,而非批评、指责对方。当对方没有感受到被伤害的威协,就愿意倾听我们的感受,有助于营造良好的沟通氛围。
3、区分感受和想法
练习:判断下面的句子是感受还是想法
角色扮演:在工作中,遇见冲突时,你通常会有哪些感受,试着说出来
需求表达
批评往往暗含期待,对他们的批评实际上间接表达了我们尚未被满足的需要。如果我们通过批评来提出主张,人们的反应常常是申辩或反击。反之,我们直接说出需要,对方才知道如何来配合我们。
情绪冰山理论,探索情绪背后未被满足的需求,为自己的感受与需求负责任。
需要与感受的关系:看一看在以下句中,发言者是否对自己的感受负责任。
角色扮演:说一件让你不开心的事,试着表达感受及需求。
提出请求
清楚地告诉对方,我们希望他们做什么。
1、我们需要别人来配合才能满足我们的需求,给对方足够的尊重和空间,请求对方的支持和帮助。
2、区分请求与命令
练习:区分下列句子是请求还是命令。
角色扮演:试着说出你的请求
七、非暴力沟通公式
当……的时候,我觉得……,我需要……,我希望……
在生活中灵活运用非暴力沟通化解矛盾冲突,达致真正的有效沟通,培育彼此的尊重、关注与爱,使人乐于互助。
八、工作实践篇
两人一小组做练习:工作中的角色扮演