【课程大纲】 第一堂课 角色认知----视频教学 互动游戏——我是谁？ 1、管理者思维 案例：卖油条的小贩 视频：《上甘岭》+《三国演义》 2、管理者态度 案例：一次没有结果的销售会议 案例：别轻易锯断你的十字架 视频：《首席执行官》+《亮剑》 3、管理者定位 视频：《修女也疯狂》 第二堂课 团队建设----体验式互动 图片赏析——团队？团伙？群体？ 1、团队角色 焦点：我们的团队中需要什么样的角色？ 2、五项统一 焦点：如何打造团队完成五项统一？ 3、团队四阶段 焦点：如何在团队发展的四个阶段中发挥自身的力量？ 第三堂课 冲突管理----案例分析 图片赏析——认知冲突 1、现代冲突观 案例一：小王的离职 2、冲突处理 案例二：小王的一封信 3、解决冲突 案例三：新官上任 第四堂课 沟通对话----情景模拟 图片赏析——认知沟通 1、望、闻、问、切 沟通中的察言观色、设身处地、有目的问、长话短说 2、向上沟通（报告） 情景模拟----旅游名额 3、平级沟通（联络） 情景模拟----借车 4、向下沟通（相商） 情景模拟----批评/开会 第五堂课 情绪控制与压力缓解----体验式互动 1、幸运的硬币 2、情绪的内涵 3、AQ 4、压力缓解方法