大米老师曾到某三线城市工作和居住，住地附近有一家小的超市，大小类似于上海普通的联华超市，里面有各种日常生活用品，也有蔬菜肉类等各种食品。

该超市有自己封袋的花生出售，有两种口味，一种是原味花生，另一种是咸干花生，两种袋装花生都堆放在一个地方。记得开始的时候，原味花生是绿色标签，咸干花生是红色标签，还是比较容易区分的。

可是有一天，两种花生都被贴上了绿色标签，只是在标签上打印的字体上，仍然显示为原味花生和咸干花生。那次，大米老师前去购物，按照习惯顺手拿了一袋，回家后发现，拿错了。

隔几日，当大米老师再次前去该超市时，善意地提醒他们应该用不同颜色的标签或其他醒目的标志来区分这2种不同的花生，得到的回复却是：

“这上面有打字啊，怎么就你看不清楚，其他人都可以看清楚啊！”

“怎么就你这个客户有问题，其他客户怎么就没问题呢？”

大米老师都不知道该如何继续，因为继续下去就是可能的一次争吵。。。

确实有一些客户并不在意标签颜色，也有一些客户虽然在意却没有提出，有一些客户选择了退出。

为什么要提升我们的服务？让客户改变，接受我们目前的服务如何？

我们提升自身的服务，是希望给予更多的客户更高的满意度，这就有了更多的客户群，这些客户群的忠诚度也更高。

如果我们让客户改变，接受我们的缺点，那么客户只是因为他获得的其他利益高于缺点所带来的负价值，也就是总体利益仍然高于其他竞争对手，权衡之下选择接受该供应商的缺点，但这不代表客户没有要求。

作为大米老师，肯定需要用标签的颜色进行区分，如果附近有一家类似的超市而又能在这些细节上关注，那么大米老师肯定会转到另一家。

很多服务人员喜欢归结于“客户有问题”，是不是该换个角度，是我们的服务达不到该客户的需求？很多时候，我们的服务也是有偿的，客户也会为他所要求的服务买单的；那些消耗很少资源，却能提升很多客户满意度的细节，我们注意到没？有所改进没？我们的重点是改善服务，而不是教育客户，让他们适合我们的服务！