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服务管理、投诉处理,客户服务、体验创新
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服务管理、投诉处理,客户服务、体验创新

北京 40 ~ 50 岁
《完美服务意识与快乐沟通技巧》《服务言值超能力---提升你的服务力》《向案例学服务》《真情服务的奥秘》《服务效能督导训练》《服务体验设计与服务创新》《服务风险识别》《客户投诉处理五步法--情景剧场》
¥20000 元/天
参考价格
简介 查看>>
 香港大学产品设计与服务创新研究生
 北京英雪儿文化传播有限公司创始人
 ISE国际注册高级服务效能管理师
 企业服务管理体系搭建项目引导师
 英国RTC天赋特质人力资源量化管理分析师
 航空服务管理师、礼仪培训师、活动策划师
 新媒体主播师考评官
拥有香港上市公司一线员工到服务经理实战经验,负责政府机关、央企、国企客户售后服务与投诉工作。拥有14年航空服务、培训、咨询项目的服务经验。 
自2007年7月开始,专注于服务领域的研究和培训,负责全国各大企业的服务培训项目,涵盖航空、轨道交通、银行、通信、电力、运营商、医院、政务、商业、科技、制造业等多行业领域,累计超过1000多场服务培训与服务咨询项目,受到客户的一致好评。
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[葛雪]服务人员的职业素质提升
一、职业人怎样用简单、快乐高效的阳光心态去面对工作 1、服务人员现状分析 2、我是谁?我为什么要工作 我的“本我”沟通特性 我的“别人眼中的我”沟通特性 我和职业化沟通的差距 找准我岗位的角色定位 3、要想改变首先要认识你的隐形护身符 心态如何影响人的行动 5、消除消极心态培养积极心态 二、培养职业化的工作心态---职业人应该用怎样的心态去对待工作 修炼成为自信果决、富有激情、乐于奉献的职业人 你
2014-02-20
[葛雪]服务心理学
新时代的服务心理概述 新时代机场竞争特点——沟通危机的来临 人生的价值和意义 人生的两种能力培养 人生的四级成长台阶 人生的六种生存语言 人的优势能动性发挥 情商概要 情商心理测试 沟通特点心理测试 服务人员对自己的认识 服务的特点 我的角色定位 我的岗位胜任能力要求 容易走进的工作误区 如何识别自己的情绪 如何控制自己的情绪 学会自我心理调节 从独立——依赖——互赖心理的转变 影响服务人员的知觉
2014-02-13
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培训业务联系:小文老师 18681582316

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