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服务管理、投诉处理,客户服务、体验创新
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“千里之堤毁于蚁穴”,的确,一家受到顾客青睐、忠诚的酒店,正是“精细化”管理的真实写照。海不择细流,故能成其大;山不拒细壤。方能就其高,管理也一样,只有扑下身子抓小事,日常事务反复抓,做到量化、注重细
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态度--行为--结果--环境是一个循环的过程,积极的态度导致良性的循环,消极的态度则导致恶性的循环,我们想要达到目标、取得成功,通常习惯在行动上调整,而不是在心态上去做改善。事实上,从心态上出发,才能
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1、减轻工作压力,放松自我,焕发工作激情、提升生活情趣;2、消除压力来源,激发主动性与创造性,培养积极心态面对人生;3、掌握行之有效的压力管理策略,学会各种有效的放松方法; 4、增强正面情绪,处理负面
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1、客户服务是个比较大的范畴,其中处理客户投诉是客户服务中比较具有挑战的工作,因为处理得好,客户就会成为我们产品的拥趸,处理不好,由客户之口传播的负面信息将使企业承担巨大的损失。服务不是名词,而是动词
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客户:航空工业 地点:北京市 - 北京 时间:2015/5/14 0:00:00 完美服务意识与服务沟通的艺术
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客户:机场安检 地点:天津市 - 天津 时间:2014/11/20 0:00:00 服务人员有效与旅客沟通的技巧 一、完美服务意识的体现 二、在服务过程中我们要了解当今旅客的心理表现 1、旅客的三大欠
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客户:移动公司 地点:其他 - 其他 时间:2014/10/9 0:00:00 客户服务维系挽留与沟通策略
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客户:云南某旅游开发公司 地点:云南省 - 保山 时间:2014/1/1 0:00:00 新时代的服务心理概述 新时代机场竞争特点——沟通危机的来临 人生的价值和意义 人生的两种能力培养 人生的四级成
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